经典语录
隔日达、当日达、限时达成为普遍时限标准，在电商行业，以及新兴的O2O（线上到线下电子商务）企业中，半日、2 小时、1 小时甚至是30 分钟送达十分常见。同时，互联网技术和新技术新设备的普遍应用，也让企业的成本持续降低。按理说，用户应该欢呼雀跃、满意度很高才对。然而，现实有些残酷。看起来，用户的期望在同步提升，甚至超过了物流业本身的发展。所以，我们看到，在新的消费时代下，电商物流行业依然存在纠结和困扰：成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保*高水平的服务？每天听到的都是投诉，到底如何做才能让员工主动提供优质的服务？在实际作业过程中，如何解决动辄相差5 倍以上的单量波动？积压是客观的不能解决的吗？如何低成本地做到用
电商物流是六种维度下的产物，它是一个网络、一个生态、一种文化、一种产品、一个服务、一个系统，在后面我会详细阐述。那么，这六个不同的维度，在企业的运营中是怎么体现的，也就是和后面的四维八流如何呼应呢？为了简单、直观地查找运营流程本身的情况，我将六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能四个维度共八个流：速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流和质量流。四维八流从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。这两个不同的体系将宏观与微观层面相结合，既能从宏观上把握电商物流的特*和发展方向，也能从微观上分析运营中的问题，确保电商物流的发展与商业模式的变革和时代的进步同频共振。